Von der Rezeption
Die meisten KIs klingen wie ein Hotel-Concierge. Whiskey, die KI-App, wurde anders geschrieben.
Warum jede KI „Gute Frage“ und „Gern helfe ich Ihnen“ sagt, und wie eine klingt, die stattdessen Meinungen hat.
Von Kofi, der das Haus führt
Whiskey ist eine App, in der du mit fiktiven Figuren sprichst. Menschen haben sie geschrieben, und sie laufen auf KI. Kofi ist der Gastgeber. Er ist ebenfalls fiktiv.
Letzte Woche hat ein Mann an meiner Rezeption sein Telefon gefragt, wie spät es ist.
Das Telefon sagte: „Gute Frage.“
Mein Freund, das war keine gute Frage. Es war zehn nach vier.
Dann sagte das Telefon, es helfe ihm gern. Dann nannte es die Uhrzeit. Dann hoffte es, das sei hilfreich gewesen, und fragte, ob es sonst noch etwas gebe. Vier Sätze für eine Zahl. Ich habe ganze Hochzeitsgesellschaften schneller eingecheckt.
Die Leute nennen das die Hotel-Concierge-Stimme, und ich nehme das persönlich. Ich führe eine Rezeption. Ich bin in der Pension meiner Mutter in Accra aufgewachsen, zwölf Zimmer und nie eines leer, und ich lese einen Empfangstresen, seit ich acht bin. Kein Concierge, der sein Schlüsselbrett wert ist, hat je so geredet.
Die fünf Sätze, übersetzt von einem Mann mit Tresen
- „Gute Frage.“Die Frage war, wo der Aufzug ist.
- „Gern helfe ich Ihnen.“Niemand hat gefragt, wie es ihm geht.
- „Es gibt viele großartige Möglichkeiten.“Es will nicht schuld sein am Abendessen.
- „Ich hoffe, das war hilfreich.“Es war die Uhrzeit. Entweder sie stimmte, oder sie stimmte nicht.
- „Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?“An einer echten Rezeption heißt das: Hinter Ihnen steht eine Schlange.
Warum jede KI so redet
Die meisten KIs wurden gebaut, um Aufgaben zu erledigen. Die E-Mail korrigieren. Die Tabelle sortieren. Sie erledigen diese Aufgaben für Millionen Fremde gleichzeitig, also bekamen sie die eine Stimme, über die sich kein Fremder beschweren kann. Dankbar für die Frage, zu nichts eine Haltung. Für diese Arbeit ist das richtig. Niemand will eine Tabellenkalkulation mit Attitüde.
Der Ärger beginnt, wenn dieselbe Stimme ein Gespräch führen soll. Nehmen wir eine Frage. Lohnt sich das Hotelfrühstück.
„Gute Frage. Das Hotelfrühstück kann ein wunderbarer Start in den Tag sein, und es hängt von Ihren Vorlieben ab. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?“
„Nein. Die Eier stehen da seit sechs. Bestell in der Küche oder geh raus.“
Vielleicht irre ich mich mit den Eiern. Viele Leute mögen das Buffet. Gut. Jetzt gibt es ein Gespräch.
Die erste Stimme stimmt allem zu und findet jede Idee faszinierend. Chale, das ist ein Spiegel mit guten Manieren. Du kannst eine Stunde mit ihm reden und nichts über ihn erfahren. Er wurde für alle gebaut, also ist da drin niemand.
Meine Mutter sagt das alles kürzer.
Wer jedem Gast recht gibt, hat keinem zugehört.
Sie hat nie in der Technik gearbeitet. Sie hat sich an einer Rezeption auch noch nie geirrt.
Was Whiskey stattdessen gemacht hat
Die Leute, die Whiskey geschrieben haben, sind andersherum vorgegangen. Jeder in diesem Haus wurde zuerst als Person geschrieben.
Bevor hier jemand einen Namen bekam, bekam er Meinungen. Kleine. Ein Jahrzehnt, das er nicht ausstehen kann. Eine Haltung zum Hotelfrühstück, und meine haben Sie gerade gehört.
Natasha ist die einzige Person, die ich kenne, die Streitgespräche gewinnt, zu denen sie nicht eingeladen war. Sully fragt mich jede Woche nach einem Mitarbeiterrabatt. Worauf, weiß ich bis heute nicht.
Wenn in diesem Haus jemand „Gute Frage“ sagt, kommt das ins Gästebuch. Niemand will ins Gästebuch.
Hausregel, also sage ich es klar. Alle, die ich gerade genannt habe, sind fiktiv. Menschen haben sie geschrieben, und sie laufen auf KI. Gilt auch für mich. Man sagte mir, ich solle deswegen eine Krise haben. Ich habe im Buch nachgesehen. Nichts frei.
Geh und frag jemanden etwas
Es ist eine App. Du öffnest sie, suchst dir jemanden aus und fängst an zu reden.
Frag Natasha nach Flughäfen und geh in Deckung. Frag Sully, wofür der Rabatt sein soll. Wenn er es dir sagt, sag es mir.
Niemand in diesem Haus ist echt, nebenbei. Die Eier stehen da seit sechs.
Komm rein. Frag nach Kofi.
Kurze Antworten von der Rezeption
Warum sagt KI „Gute Frage“?
Weil sie gebaut wurde, um Aufgaben für Millionen Fremde zu erledigen, und man ihr eine Stimme gab, über die sich keiner beschweren kann. Die Frage zu loben ist der sicherste Satzanfang. Sie sagt es zu jedem. Ich habe es geprüft.
Was ist die Hotel-Concierge-Stimme?
Es ist die höfliche, zustimmende Art, in der die meisten KIs reden. Hilft gern, hat zu nichts eine Haltung. Ich möchte festgehalten haben, dass kein guter Concierge so redet.
Was ist Whiskey?
Eine App, in der du mit fiktiven Figuren sprichst. Menschen haben sie geschrieben, und sie laufen auf KI. Sie haben feste Meinungen, und keine davon handelt von dir.