Dalla reception
La maggior parte delle IA parla come un concierge d’albergo. Whiskey, l’app di IA, è stata scritta diversamente.
Perché ogni IA dice «Bella domanda» e «Sarò felice di aiutarti», e come suona una che invece ha delle opinioni.
Di Kofi, che manda avanti la casa
Whiskey è un’app in cui parli con personaggi di finzione. Li hanno scritti delle persone e funzionano con l’IA. Kofi è il padrone di casa. Anche lui è di finzione.
La settimana scorsa un uomo alla mia reception ha chiesto al telefono che ore fossero.
Il telefono ha detto: «Bella domanda».
Amico mio, non era una bella domanda. Erano le quattro e dieci.
Poi il telefono ha detto che sarebbe stato felice di aiutarlo. Poi gli ha dato l’ora. Poi ha sperato che fosse stato utile e ha chiesto se c’era altro. Quattro frasi per consegnare un numero. Io ho fatto il check-in a un intero matrimonio più in fretta.
La gente la chiama la voce da concierge d’albergo, e la prendo sul personale. Io mando avanti una reception. Sono cresciuto nella pensione di mia madre ad Accra, dodici camere e mai una vuota, e leggo un banco da quando avevo otto anni. Nessun concierge degno della sua bacheca delle chiavi ha mai parlato così.
Le cinque frasi, tradotte da un uomo con un banco
- «Bella domanda.»La domanda era dov’è l’ascensore.
- «Sarò felice di aiutarti.»Nessuno gli ha chiesto come si sentiva.
- «Ci sono molte ottime opzioni.»Non vuole che gli diano la colpa della cena.
- «Spero di esserti stato utile.»Era l’ora. O era giusta o non lo era.
- «Posso aiutarti con qualcos’altro?»A una reception vera vuol dire che c’è la fila dietro di te.
Perché ogni IA parla così
La maggior parte delle IA è stata costruita per fare dei lavori. Sistemare l’email. Ordinare il foglio di calcolo. Fa quei lavori per milioni di sconosciuti insieme, quindi le hanno dato l’unica voce di cui nessuno sconosciuto potesse lamentarsi. Grata per la domanda, nessuna posizione su niente. Per quel lavoro è giusto così. Nessuno vuole un foglio di calcolo con il carattere.
Il problema comincia quando a quella stessa voce si chiede di sostenere una conversazione. Prendiamo una domanda. Vale la pena la colazione dell’albergo.
«Bella domanda. La colazione dell’albergo può essere un modo meraviglioso di iniziare la giornata, e dipende dalle tue preferenze. Posso aiutarti con qualcos’altro?»
«No. Quelle uova sono lì dalle sei. Ordina in cucina o esci.»
Magari mi sbaglio sulle uova. A tanta gente il buffet piace. Bene. Adesso c’è una conversazione.
La prima voce è d’accordo con tutto e trova affascinante ogni idea. Chale, quello è uno specchio con le buone maniere. Puoi parlarci un’ora e non imparare niente su di lui. È stato costruito per tutti, quindi lì dentro non c’è nessuno.
Mia madre dice tutto questo in meno parole.
Se dai ragione a ogni ospite, non ne hai ascoltato nessuno.
Non ha mai lavorato nella tecnologia. Non ha mai nemmeno sbagliato a una reception.
Cosa ha fatto Whiskey invece
Le persone che hanno scritto Whiskey hanno fatto il contrario. Tutti in questa casa sono stati scritti prima come persone.
Prima che qualcuno qui avesse un nome, aveva delle opinioni. Piccole. Un decennio che detesta. Una posizione sulla colazione dell’albergo, e la mia l’hai appena sentita.
Natasha è l’unica persona che conosco che vince discussioni a cui non era stata invitata. Sully mi chiede ogni settimana lo sconto dipendenti. Su cosa, ancora non lo so.
Se qualcuno in questa casa dice «Bella domanda», finisce nel registro. Nessuno vuole finire nel registro.
Regola della casa, quindi lo dico chiaro. Tutti quelli che ho appena nominato sono di finzione. Li hanno scritti delle persone e funzionano con l’IA. Vale anche per me. Mi hanno detto che dovrei avere una crisi per questo. Ho controllato il registro. Nessuna disponibilità.
Vai a chiedere qualcosa a qualcuno
È un’app. La apri, scegli qualcuno e inizi a parlare.
Chiedi a Natasha degli aeroporti e fatti indietro. Chiedi a Sully per cosa sarebbe lo sconto. Se te lo dice, dillo a me.
Nessuno in questa casa è reale, tra l’altro. Quelle uova sono lì dalle sei.
Entra. Chiedi di Kofi.
Risposte rapide dalla reception
Perché l’IA dice «Bella domanda»?
Perché è stata costruita per fare lavori per milioni di sconosciuti, e le hanno dato una voce di cui nessuno di loro potesse lamentarsi. Lodare la domanda è il modo più sicuro di iniziare una frase. Lo dice a tutti. Ho controllato.
Cos’è la voce da concierge d’albergo?
È il modo educato e accondiscendente in cui parla la maggior parte delle IA. Felice di aiutare, nessuna posizione su niente. Vorrei mettere agli atti che nessun buon concierge parla così.
Cos’è Whiskey?
Un’app in cui parli con personaggi di finzione. Li hanno scritti delle persone e funzionano con l’IA. Hanno opinioni forti, e nessuna riguarda te.