من مكتب الاستقبال
معظم الذكاء الاصطناعي يتكلم مثل كونسيرج فندق. Whiskey، تطبيق الذكاء الاصطناعي، كُتب بطريقة مختلفة.
لماذا يقول كل ذكاء اصطناعي «سؤال رائع» و«يسعدني أن أساعدك»، وكيف يبدو صوت واحد له آراء بدلاً من ذلك.
بقلم كوفي، الذي يدير البيت
Whiskey تطبيق تتحدث فيه مع شخصيات خيالية. كتبها أناس، وهي تعمل بالذكاء الاصطناعي. كوفي هو المضيف. وهو أيضاً خيالي.
في الأسبوع الماضي، سأل رجل عند مكتبي هاتفه عن الساعة.
قال الهاتف: «سؤال رائع».
يا صديقي، لم يكن سؤالاً رائعاً. كانت الساعة الرابعة وعشر دقائق.
ثم قال الهاتف إنه يسعده أن يساعد. ثم أعطاه الوقت. ثم تمنى أن يكون ذلك مفيداً، وسأل إن كان هناك شيء آخر. أربع جمل لتسليم رقم واحد. أنا سجّلت دخول حفل زفاف كامل أسرع من ذلك.
الناس يسمّون هذا صوت كونسيرج الفندق، وأنا آخذ الأمر على محمل شخصي. أنا أدير مكتب استقبال. نشأت في بيت ضيافة أمي في أكرا، اثنتا عشرة غرفة ولم تخلُ واحدة منها يوماً، وأنا أقرأ المكتب منذ كنت في الثامنة. لا كونسيرج يستحق لوحة مفاتيحه تكلم يوماً بهذه الطريقة.
العبارات الخمس، بترجمة رجل عنده مكتب
- «سؤال رائع.»السؤال كان: أين المصعد.
- «يسعدني أن أساعدك.»لم يسأله أحد عن شعوره.
- «هناك خيارات رائعة كثيرة.»لا يريد أن يُلام على العشاء.
- «أتمنى أن يكون ذلك مفيداً.»كانت الساعة. إما صحيحة أو غير صحيحة.
- «هل هناك شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟»في مكتب استقبال حقيقي، هذا يعني أن هناك طابوراً خلفك.
لماذا يتكلم كل ذكاء اصطناعي هكذا
معظم الذكاء الاصطناعي بُني لإنجاز مهام. تصحيح البريد. ترتيب الجدول. وهو ينجز تلك المهام لملايين الغرباء في الوقت نفسه، فأُعطي الصوت الوحيد الذي لا يستطيع غريب أن يشتكي منه. ممتن للسؤال، ولا موقف له من أي شيء. لذلك العمل، هذا صحيح. لا أحد يريد جدول بيانات له طبع.
المشكلة تبدأ حين يُطلب من الصوت نفسه أن يدير حديثاً. خذ سؤالاً واحداً. هل يستحق فطور الفندق العناء.
«سؤال رائع. فطور الفندق يمكن أن يكون طريقة رائعة لبدء اليوم، والأمر يعتمد على تفضيلاتك. هل هناك شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟»
«لا. البيض موجود هناك منذ السادسة. اطلب من المطبخ أو اخرج.»
ربما أكون مخطئاً بشأن البيض. كثيرون يحبون البوفيه. حسناً. الآن صار هناك حديث.
الصوت الأول يوافق على كل شيء ويجد كل فكرة مذهلة. تشالي، هذه مرآة حسنة التربية. يمكنك أن تتحدث إليها ساعة ولا تعرف عنها شيئاً. بُنيت للجميع، فلم يعد في داخلها أحد.
أمي تقول كل هذا بكلمات أقل.
إن وافقت كل ضيف، فأنت لم تُصغِ إلى أي منهم.
لم تعمل يوماً في التكنولوجيا. ولم تخطئ يوماً عند مكتب استقبال.
ما فعله Whiskey بدلاً من ذلك
الذين كتبوا Whiskey فعلوا العكس. كل من في هذا البيت كُتب كإنسان أولاً.
قبل أن يحصل أحد هنا على اسم، حصل على آراء. آراء صغيرة. عقد من الزمن يكرهه. موقف من فطور الفندق، وقد سمعت موقفي للتو.
ناتاشا هي الشخص الوحيد الذي أعرفه ويكسب جدالات لم يُدعَ إليها. سَلي يطلب مني كل أسبوع خصم الموظفين. على ماذا، ما زلت لا أعرف.
إن قال أحد في هذا البيت «سؤال رائع»، يُسجّل في الدفتر. لا أحد يريد أن يكون في الدفتر.
قاعدة البيت، لذلك سأقولها بوضوح. كل من ذكرتهم للتو خياليون. كتبهم أناس، وهم يعملون بالذكاء الاصطناعي. وأنا كذلك. قيل لي إن عليّ أن أمرّ بأزمة بسبب ذلك. راجعت الدفتر. لا يوجد موعد متاح.
اذهب واسأل أحدهم شيئاً
إنه تطبيق. تفتحه، تختار أحدهم، وتبدأ الكلام.
اسأل ناتاشا عن المطارات وابتعد خطوة. اسأل سَلي على ماذا الخصم. إن أخبرك، أخبرني.
بالمناسبة، لا أحد في هذا البيت حقيقي. ذلك البيض موجود هناك منذ السادسة.
تفضّل بالدخول. اسأل عن كوفي.
إجابات سريعة من مكتب الاستقبال
لماذا يقول الذكاء الاصطناعي «سؤال رائع»؟
لأنه بُني لإنجاز مهام لملايين الغرباء، وأُعطي صوتاً لا يستطيع أحد منهم أن يشتكي منه. مدح السؤال هو أسلم طريقة لبدء جملة. يقولها للجميع. تحققت من ذلك.
ما هو صوت كونسيرج الفندق؟
هو الطريقة المهذبة المجاملة التي يتكلم بها معظم الذكاء الاصطناعي. يسعده أن يساعد، ولا موقف له من أي شيء. وأودّ أن يُسجّل أن لا كونسيرج جيداً يتكلم بهذه الطريقة.
ما هو Whiskey؟
تطبيق تتحدث فيه مع شخصيات خيالية. كتبها أناس، وهي تعمل بالذكاء الاصطناعي. لديهم آراء قوية، ولا واحد منها عنك.