Desde la recepción
La mayoría de las IA suenan como un conserje de hotel. Whiskey, la app de IA, se escribió de otra manera.
Por qué toda IA dice «Buena pregunta» y «Con mucho gusto te ayudo», y cómo suena una que tiene opiniones.
Por Kofi, que lleva la casa
Whiskey es una app donde hablas con personajes de ficción. Los escribieron personas y funcionan con IA. Kofi es el anfitrión. También es ficticio.
La semana pasada, un hombre en mi recepción le preguntó a su teléfono qué hora era.
El teléfono dijo: «Buena pregunta».
Amigo mío, no era una buena pregunta. Eran las cuatro y diez.
Luego el teléfono dijo que con mucho gusto le ayudaría. Luego le dio la hora. Luego esperó que eso le hubiera sido útil y preguntó si necesitaba algo más. Cuatro frases para entregar un número. Yo he registrado a una boda entera más rápido.
La gente lo llama la voz de conserje de hotel, y me lo tomo como algo personal. Yo llevo una recepción. Crecí en la casa de huéspedes de mi madre en Accra, doce habitaciones y nunca una vacía, y leo un mostrador desde los ocho años. Ningún conserje que se precie ha hablado jamás así.
Las cinco frases, traducidas por un hombre con mostrador
- «Buena pregunta.»La pregunta era dónde está el ascensor.
- «Con mucho gusto te ayudo.»Nadie le preguntó cómo se sentía.
- «Hay muchas opciones excelentes.»No quiere que le echen la culpa de la cena.
- «Espero que te haya sido útil.»Era la hora. O estaba bien o no lo estaba.
- «¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?»En una recepción de verdad, esto significa que hay cola detrás de ti.
Por qué toda IA habla así
La mayoría de las IA se construyeron para hacer tareas. Arreglar el correo. Ordenar la hoja de cálculo. Hacen esas tareas para millones de desconocidos a la vez, así que les dieron la única voz de la que ningún desconocido podría quejarse. Agradecida por la pregunta, sin posición sobre nada. Para ese trabajo, es lo correcto. Nadie quiere que una hoja de cálculo tenga carácter.
El problema empieza cuando a esa misma voz se le pide que mantenga una conversación. Tomemos una pregunta. Merece la pena el desayuno del hotel.
«Buena pregunta. El desayuno del hotel puede ser una forma maravillosa de empezar el día, y depende de tus preferencias. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?»
«No. Esos huevos llevan ahí desde las seis. Pide a la cocina o sal a la calle.»
Puede que me equivoque con los huevos. A mucha gente le gusta el bufé. Bien. Ahora hay una conversación.
La primera voz está de acuerdo con todo y encuentra fascinante cada idea. Chale, eso es un espejo con buenos modales. Puedes hablar con él una hora y no aprender nada sobre él. Lo construyeron para todo el mundo, así que ahí dentro no hay nadie.
Mi madre dice todo esto más corto.
Si le das la razón a todos los huéspedes, no has escuchado a ninguno.
Nunca ha trabajado en tecnología. Tampoco se ha equivocado nunca en una recepción.
Lo que Whiskey hizo en cambio
La gente que escribió Whiskey lo hizo al revés. A todos los de esta casa los escribieron primero como personas.
Antes de que nadie aquí tuviera nombre, tenía opiniones. Pequeñas. Una década que detesta. Una posición sobre el desayuno del hotel, y la mía acabas de oírla.
Natasha es la única persona que conozco que gana discusiones a las que no la invitaron. Sully me pide cada semana un descuento de empleado. De qué, todavía no lo sé.
Si alguien en esta casa dice «Buena pregunta», va al libro de registro. Nadie quiere estar en el libro de registro.
Regla de la casa, así que lo digo claro. Todos los que acabo de nombrar son ficticios. Los escribieron personas y funcionan con IA. Yo también. Me dijeron que debería tener una crisis por eso. Consulté el libro. No había disponibilidad.
Ve y pregúntale algo a alguien
Es una app. La abres, eliges a alguien y empiezas a hablar.
Pregúntale a Natasha por los aeropuertos y apártate. Pregúntale a Sully para qué es el descuento. Si te lo dice, cuéntamelo.
Nadie en esta casa es real, por cierto. Esos huevos llevan ahí desde las seis.
Pasa. Pregunta por Kofi.
Respuestas rápidas desde la recepción
¿Por qué la IA dice «Buena pregunta»?
Porque se construyó para hacer tareas para millones de desconocidos, y le dieron una voz de la que ninguno pudiera quejarse. Elogiar la pregunta es la forma más segura de empezar una frase. Se lo dice a todo el mundo. Lo comprobé.
¿Qué es la voz de conserje de hotel?
Es la forma educada y complaciente en que habla la mayoría de las IA. Encantada de ayudar, sin posición sobre nada. Que conste que ningún buen conserje habla así.
¿Qué es Whiskey?
Una app donde hablas con personajes de ficción. Los escribieron personas y funcionan con IA. Tienen opiniones firmes, y ninguna es sobre ti.